Behandeling verwijst naar de tijd die wordt besteed aan laden, lossen en wachten totdat de goederen worden opgehaald en afgeleverd.
Wanneer u een levering uitvoert, heeft de klant recht op:
- 15 minuten gratis verwerkingstijd op de plaats waar de pakketten worden geladen.
- 5 minuten per bestemming.
In welke gevallen is dit van toepassing?
Deze verwerkingstijd wordt in rekening gebracht als u meer dan 10 minuten moet wachten in de volgende gevallen:
- De goederen zijn niet gereed op het moment van laden.
- U moet wachten om de verantwoordelijke persoon te vinden.
- U ondervindt vertraging bij het laden van de goederen.
- Enzovoort.
Goed om te weten: Verwerkingstijd wordt niet berekend als u te vroeg of te laat arriveert.
De applicatie berekent automatisch de benodigde tijd op basis van uw GPS-positie en de statusupdates die u handmatig uitvoert in de app (bijvoorbeeld “onderweg”, “ter plaatse”, “tijdens de levering”, enz.).
Zorg ervoor dat u de app correct gebruikt tijdens leveringen. Elke inbreuk kan niet worden gerechtvaardigd voor een potentiële klant, en onze operators kunnen deze verwerkingstijd niet handmatig toevoegen.
Hoe worden de behandelingskosten berekend?
Stap 1
De behandelingskosten worden automatisch berekend voor elke afgeronde 5 minuten.
Stap 2
Na voltooiing van de levering ziet u een geschatte verwerkingstijd die in afwachting van validatie is.
Elke verwerkingstijd moet worden goedgekeurd door een van onze operators. Deze controle wordt 1 keer per daghandmatig uitgevoerd. Hierdoor kan het voorkomen dat u niet direct de behandelingskosten aan het totaal van de reis ziet toegevoegd.
Let op: De verwerkingstijd wordt pas toegevoegd aan het totaal zodra onze medewerker deze heeft gevalideerd.
Stap 3
Zodra de verwerking is gevalideerd, kunt u het uiteindelijke bedrag en een gedetailleerde uitleg van de berekening raadplegen.
Wat als u de verwerkingstijd wilt betwisten?
Als u het niet eens bent met de verwerkingstijd, kunt u ons een e-mail sturen met de reden van uw bezwaar naar het volgende adres: handling@shippr.io.
